Исследование «Работа.ру» показало, что большая часть работников не испытывает никаких проблем в рабочем коллективе: 66% опрошенных оказались довольны своими коллегами. Среди главных качеств сослуживцев сотрудники отметили: профессионализм, ответственность и надежность. Согласно опросу, главные качества идеального коллеги — профессионализм — 68%, ответственность — 67% и надежность — 53%. 49% респондентов считают важным помощь коллегам с трудными задачами, 47% отметили необходимость соблюдения личных границ, 44% хотят четкого соблюдения поставленных сроков и выполнение договоренностей, 42% предпочитают работать с людьми с хорошим чувством юмора. Среди менее важных качеств названы чистоплотность и опрятный внешний вид — 33%, общительность — 32%, высокая трудоспособность — 26% и умение мотивировать других — 19%. Главными раздражающими качествами в коллегах респонденты назвали: перекладывание ответственности —61%; непрофессионализм — 53%; высокомерие (51%); склонность к сплетням — 50%; лень — 42%; нарушение личных границ — 40%; срывы сроков и ошибки в работе — 35%; навязчивость — 32%; неопрятный внешний вид и неприятный запах — 28%; громкие разговоры по телефону — 26%; частые перекуры — 23%. Эксперт журнала «Директор по персоналу» рассказала о двух инструментах, которые помогут нанимать только подходящих по soft skills сотрудников. У компания Ticketland возникла проблема с сотрудниками call-центра. Качество звонков с клиентами было низким, много негативных отзывов. А на сайтах-отзовиках компании ставили оценку 3 и почти во всех случаях проблема была именно в call-центре. Чтобы исправить ситуацию, пригласили бизнес-тренера и изменили операторам KPI. Не помогло. В итоге уволили 70 процентов неэффективных сотрудников. Чтобы собрать новую команду, внедрили в процесс рекрутинга «идеальный профиль сотрудника» и тест MMPI. Как применили оба инструмента и какие результаты получили, читайте в статье: Идеальный профиль сотрудника. Как с помощью двух HR-инструментов пересобрать команду.
