ЦБ разъяснил банкам, какие приемы нельзя использовать при информировании потребителей.
ЦБ выявил, что многие финансовые организации (банки, НФО) неадекватно информируют потребителей о различных финансовых продуктах:
- не в полном объеме – например, нет информации о дополнительных услугах;
- с неактуальными сведениями;
- без документального подтверждения;
- с противоречиями между сведениями, представленными потребителям в устном и письменном виде
Сообщения при этом:
- имеют сложную грамматическую структуру, которую можно неоднозначно понять или двояко толковать;
- содержат какие-либо гарантии и (или) обещания будущей эффективности, доходности, безопасности инвестиций,в том числе, если такая гарантия является условной, зависящей от наступления/ненаступления определенных событий;
- содержат сравнение с банковским вкладом (если сам продукт таковым не является), указывающее выборочно только на преимущества финансового продукта, при этом не указывающее на более высокие риски;
- содержат ссылки на одобрение госорганами и (или) Банком России потребительских свойств финансового продукта;
- используют маркетинговые и иные приемы, усложняющие ознакомление с информацией. Например, информация о рисках (сопутствующих расходах) и доходах размещается в разных разделах сайта (документа), используется мелкий или плохо читаемый шрифт и иные аналогичные графические приемы;
- содержат ложные заявления/утверждения о характеристиках финансовой организации.
В итоге информация о финансовом продукте, в том числе о наличии права расторгнуть договор в период охлаждения (при наличии такого права) и обо всех потребительских рисках, связанных с ним, не доводится до потребителя своевременно до заключения договора.
В целях повышения защищенности потребителей ЦБ рекомендует финансовым организациям так не делать. В случае привлечения финансовыми организациями третьих лиц Банк России также рекомендует не допускать применения ими таких практик (письмо ИН 03-59/105 от 27 октября 2025 года).